سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Viakshop نضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك تجربة شراء خالية من المخاطر:
- مدة الضمان: يمنح المتجر عملاءه مدة 7 أيام كضمان للاستبدال من تاريخ استلام المنتج، ومدة 14 يوماً للاسترجاع في حال عدم الرغبة في المنتج، مما يمنحك وقتاً كافياً للتأكد من جودة وملاءمة مشترياتك.
- شروط الحالة الأصلية: لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستعمل، وبداخل تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات. نعتذر عن قبول أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تعرض تغليفه للتلف بطريقة تمنع إعادة بيعه كمنتج جديد.
- آلية استرداد الأموال: عند رغبة العميل في الاسترجاع، وبعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، يلتزم المتجر برد المبلغ المدفوع مباشرة إلى حساب العميل البنكي. يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بالآيبان الصحيح لضمان سرعة التحويل.
- رسوم الشحن في الاسترجاع: يرجى العلم بأن رسوم الشحن (22 ريالاً) هي خدمات مدفوعة لشركات الشحن؛ لذا في حال الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن من وإلى المتجر.
- الاستفسارات والمساعدة: فريقنا حريص على تقديم تجربة تسوق مريحة من لحظة الطلب وحتى استلام المنتج. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن حالة الطلب، المساعدة قبل الشراء، أو تقديم أي ملاحظات عبر الواتساب: +966508779286 أو البريد: Viakshopping@gmail.com.
- أوقات العمل للخدمة: نسعد بخدمتكم من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 5 مساءً. سيتم الرد على جميع رسائل الاستبدال والاسترجاع في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل الرسمية لضمان سرعة معالجة طلبكم.
التزامنا تجاهكم: نحن في Viakshop نسعى جاهدين لتقليل حالات الاسترجاع عبر وصف دقيق للمنتجات وتأكيد الطلب هاتفياً قبل الشحن، ولكن في حال حدوث أي خطأ، فإننا نلتزم بمعالجته فوراً وبما يرضي العميل، لأن بناء ثقة طويلة المدى معكم هو هدفنا الأول. نشكركم لثقتكم بمتجرنا ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة.