الشروط والأحكام
تعد هذه الشروط والأحكام بمثابة اتفاقية ملزمة بين متجر Viakshop والعميل، وباستخدامك للمتجر فأنت توافق على كافة السياسات المذكورة أدناه:
- سياسة الطلب والتأكيد: يلتزم متجرنا بالدقة التامة، حيث يتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة فقط من تسجيل الطلب لتأكيد البيانات واسم المنتج المختار. تتم جميع مكالمات التأكيد خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة 9 صباحاً وحتى 5 مساءً. الطلبات التي يتم تسجيلها قبل الساعة 3 عصراً يتم تأكيدها في نفس اليوم أو اليوم التالي (بناءً على استجابة العميل)، وتخرج للتسليم رسمياً في اليوم الذي يليه مباشرة.
- سياسة تعليق الطلب والتوصيل: يحق لمتجر Viakshop تعليق الطلب أو التوصيل مؤقتاً في حالات محددة لضمان جودة الخدمة، وهي: عدم رد العميل على مكالمات التأكيد أو عدم الرد على مندوب الشحن، وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان أو وسيلة التواصل، أو في حال طلب العميل صراحةً تأجيل التسليم. يستمر هذا التعليق حتى يقوم العميل بتحديث بياناته أو تحديد موعد مناسب لاستلام الشحنة.
- مواعيد التوصيل والشحن: نحن نضمن وصول شحنتك عبر شركائنا الموثوقين، حيث تبلغ رسوم الشحن الثابتة 22 ريالاً فقط لكل منطقة من مناطق المملكة العربية السعودية دون استثناء. تستغرق مدة التوصيل للمناطق القريبة (الرياض، جدة، الدمام) من يومين إلى 3 أيام عمل، بينما تستغرق المناطق البعيدة من 4 إلى 5 أيام عمل من تاريخ خروج الشحنة.
- إخلاء المسؤولية: يعمل متجر Viakshop كواجهة بيع إلكترونية احترافية وتعتمد عملياتنا اللوجستية على موردين وشركات شحن معتمدة. بناءً عليه، لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو خلل فني أو لوجستي خارج عن إرادته يقع بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، ومع ذلك نلتزم بمتابعة الطلب مع العميل حتى وصوله بسلام.
الموافقة العامة: إن استخدامك للمتجر وتسجيل طلبك يعني موافقتك التامة على سياسة التأكيد، ومواعيد الشحن، ورسوم التوصيل، وكافة السياسات المنظمة لعملية البيع في المملكة. نحن نسعى دائماً لتحديث هذه الشروط بما يخدم مصلحة العميل ويضمن حقوق الطرفين.